Question 1

1年に2万通も感謝の手紙がくる会社がある。　四国にある①靴の会社だ。初めはスリッパを作っていたのだが、約25年前、お年寄りのための介護施設の経営者から、こんな相談をされた。　「施設内でお年寄りがよく転ぶので、困っているんです。いろいろ工夫しても解決できません。靴に問題がありそうなんです。」　それで、お年寄りのための安全な靴を作ることにしたそうだ。社長はまず、約500人のお年寄りの足を観察して、歩き方を調査することにした。そうして作った靴を履いてもらい、意見を聞きながら悪いところを直していった。2年後、「お年寄りのための靴」が完成したが、初めはあまり売れなかった。　そこで、②調査結果をもう一度確認することにした。すると、あることがわかった。お年寄りの中には年をとって片方の足だけが悪くなったり、足の形が変わってしまい左右の足の大きさが違ってきたりして、困っている人が少なくない。左右のセットではなく、片方の靴だけが必要な人もいるのだ。そこで、「お年寄りのための靴」を片方でも買えるようにした。　靴の会社を経営しているある先輩からは、③そんなことをしたら経営がうまくいかなくなると反対されたが、社長はこの新しい販売方法を実行した。困っている人の問題を解決するためにいいものを作り、今までその靴の売り方とは全く違った売り方で、それが必要な人のところに届けようとしたのである。　今では、この靴は1年に100万足以上も売れている。2万通も感謝の手紙がくるのは、④このような会社の姿勢とあるからではないだろうか。

【①】【靴の会社】は、どうしてお年寄りのための靴を作ることにしたか。

【②】【調査結果をもう一度確認することにした】とあるが、その結果、例えばどんなことがわかったか。

【③】【そんなこと】とあるが、それは何か。

【④】【このような会社の姿勢】とあるが、どのようなものか。